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Politique de confidentialité

Chez Renuar, votre vie privée, votre sécurité et votre protection sont au cœur de notre activité et de tous les aspects de nos relations avec les clients. Sachez que les informations personnelles que vous choisissez de partager sur l’une de nos plateformes sont traitées avec le plus grand respect et utilisées uniquement pour nous aider à fournir de meilleurs services. En tant que membre du Groupe Corwik Inc, la marque Renuar fait partie d’une famille de confiance qui s’engage à être à la fois transparente et responsable. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

Fax: 514-381-3775
Sans frais: 1 (888) 397-0070
[email protected]

Renuar

a/s de Groupe Corwik
225, rue Chabanel Ouest, bureau 200
Montréal (Québec) H2N 2C9


Améliorer les services

Quelles qu’elles soient, les informations que vous fournissez à Renuar sont utilisées exclusivement pour améliorer votre expérience client dans le cadre de l’ensemble de nos activités et de notre marque :

  • En veillant à ce que les commandes soient exécutées et traitées de manière efficace et précise. 
En communiquant directement avec vous par courriel pour confirmer l’état de votre commande et les mises à jour de l’expédition. 

  • En faisant en sorte que les retours se fassent facilement et sans heurts.
  • En gérant des concours, des programmes de fidélisation et d’autres promotions et programmes.
  • En facilitant l’engagement avec la marque Renuar.
  • En traitant les problèmes rapidement et en contribuant à améliorer nos plateformes numériques, nos produits et nos services.
  • En créant une expérience d’achat transparente pour tous nos clients.
  • En en apprenant davantage sur la manière dont vous aimez faire vos achats et sur les produits qui vous intéressent.
  • En accédant à votre historique d’achat afin d’adapter nos offres et nos promotions à vos besoins.

Usage interne

Vos informations sont un outil important pour nos activités internes. Elles nous aident à analyser les tendances et les statistiques, à mettre en œuvre des audits, à développer de nouveaux produits, à améliorer notre site Web, à améliorer les services et à déterminer l’efficacité de nos campagnes promotionnelles.

Sécurité et protection

Comme vous, nous prenons les informations personnelles au sérieux. Elles sont essentielles pour protéger la sécurité et l’intégrité de notre site Web et de notre entreprise, en nous aidant à prévenir, à détecter et à enquêter sur les activités et les transactions suspectes, frauduleuses ou enfreignant nos conditions d’utilisation.

Communication directe

Avec votre consentement, le cas échéant, vos informations nous permettent de communiquer avec vous en vous envoyant des informations par courriel, par courrier postal, par téléphone, par message texte ou par d’autres moyens sur nos produits, nos services, nos concours et nos promotions (sauf, bien entendu, si vous nous avez demandé de ne pas communiquer avec vous au sujet des promotions). Elles nous permettent également de communiquer avec vous, si nécessaire, au sujet de vos transactions et des modifications apportées à nos conditions générales d’utilisation et à nos politiques.


QUESTIONS RELATIVES À LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Quel type de renseignement personnel Renuar recueille-t-elle ?

Comme la plupart des détaillants en ligne, nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et/ou votre numéro de carte de crédit, avec votre consentement. Cela peut se produire lorsque vous visitez notre site Web, passez une commande en ligne ou par téléphone, effectuez un achat en magasin, communiquez avec nous pour nous poser une question ou nous faire part d’un problème, ou participez à un concours, à une promotion ou à un sondage. 


Puis-je être sûr que mes renseignements personnels sont en sécurité ?

Notre priorité est de vous offrir une expérience en ligne sûre et pratique. Pour nous en assurer, nous avons mis en place toute une série de mesures de protection, notamment physiques, électroniques, contractuelles et administratives, afin de garantir la sécurité et la confidentialité de vos renseignements personnels et de les protéger contre tout accès, acquisition ou divulgation non autorisé(e). 


Tracez-vous mes habitudes d’achat ?

Il est possible que nous gardions trace de vos champs d’intérêt en matière de produits et des achats que vous effectuez en ligne afin de mieux vous servir la prochaine fois. Parfois, ces informations sont ajoutées à celles que nous avons dans nos dossiers et qui proviennent de nos fournisseurs de services.


Où conservez-vous mes renseignements personnels ?

Les renseignements personnels vous concernant peuvent être sauvegardés sur des serveurs hébergés dans différents pays, y compris aux États-Unis et au Canada. Vos renseignements personnels peuvent être soumis aux lois des pays dans lesquels ils sont conservés ou utilisés. 

Renuar partage-t-elle mes renseignements personnels ?

Jamais directement. Toutefois, nous faisons appel à des fournisseurs de services qui gèrent les informations relatives à nos clients et fournissent des services en notre nom. Il s’agit notamment de l’exécution de promotions, de l’envoi de communications, de la réalisation d’enquêtes, du traitement de cartes de crédit, de l’exécution de vos demandes ou de l’aide à la prévention, à la détection et à l’enquête d’activités et de transactions frauduleuses ou suspectes. 


Mes renseignements sont-ils protégés hors de mon pays ?


Renuar exige de tous ses fournisseurs de services qu’ils protègent de manière appropriée les renseignements personnels et qu’ils les utilisent uniquement pour nous fournir des services. Ces fournisseurs de services peuvent être situés au Canada, aux États-Unis et/ou en Israël. En nous communiquant vos renseignements personnels, vous consentez à ce qu’ils soient transférés à des serveurs et à des fournisseurs de services situés dans d’autres pays, qui peuvent avoir des lois sur la protection de la vie privée différentes de celles de votre pays.

Qu’en est-il des renseignements non personnels ?


Les renseignements non personnels ne permettent pas de vous identifier. Elles comprennent des éléments tels que des données démographiques, votre sexe, votre date d’anniversaire et vos intérêts personnels. Les renseignements non personnels peuvent également être « agrégés », ce qui signifie qu’ils peuvent être utilisés pour calculer des données, comme le pourcentage de nos clients qui aiment une catégorie de produits particulière, par exemple.

Quelles sont les informations recueillies lorsque je visite votre site Web ?


Pour mieux vous servir et vous offrir une expérience personnalisée, Renuar recueille des informations générales et des renseignements non personnels lorsque vous visitez notre site Web ; par exemple, votre adresse MAC, votre type d’ordinateur, la résolution de l’écran, la version du système d’exploitation, le navigateur Internet, l’adresse IP, les témoins (cookies), les balises pixel, les pixels espions et d’autres technologies similaires.


Pourquoi recueillez-vous et utilisez-vous mon adresse IP ?


C’est une autre façon d’améliorer notre service à la clientèle. Elle nous aide à calculer les niveaux d’utilisation du site Web, à diagnostiquer les problèmes de serveur, à administrer notre site, à vous offrir des occasions, et à répondre à vos demandes et à exécuter vos achats. Votre adresse IP est automatiquement enregistrée dans les fichiers de notre serveur chaque fois que vous visitez nos sites Web, ainsi que l’heure de votre visite et les pages que vous avez consultées. Sauf obligation légale contraire, nous traitons les adresses IP, les fichiers de journaux du serveur et les informations connexes comme des renseignements non personnels.


La collecte des adresses IP est-elle une pratique courante ?

Oui. La collecte des adresses IP est une pratique commerciale habituelle en ligne et est effectuée automatiquement par de nombreux sites Web.

Quel type de technologie de sécurité utilisez-vous ?


Lorsque vous saisissez vos informations personnelles sur nos sites Web, nous utilisons une couche de sockets sécurisés (protocole SSL) pour protéger vos renseignements personnels lorsqu’ils nous sont transmis.

Pouvez-vous garantir la sécurité de mes données ?

En réalité, aucune transmission de données sur l’Internet ou aucun système de stockage de données ne peut être garanti à 100 %. Veuillez ne pas nous envoyer d’informations sensibles par courriel. Si vous avez des raisons de penser que votre interaction avec nous n’est plus sécurisée, communiquez immédiatement avec nous et informez-nous du problème à l’adresse [email protected].