N’hésitez pas à nous contacter par courriel ou par téléphone. Notre équipe du service client est toujours ravie de vous aider et répond habituellement dans un délai de deux jours ouvrables.

Courriel : customerservice@renuar.com

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Absolument. Connectez-vous avec Renuar sur les médias sociaux pour découvrir nos dernières collections, l'inspiration de style, les mises à jour de produits et les nouvelles de la marque.

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Oui. Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de plus de 149,99 $

Malheureusement, nous n'offrons pas actuellement la livraison internationale. Renuar livre partout au Canada et aux États-Unis continentaux.

Livraison standard
Délai de livraison estimé : 2 à 8 jours ouvrables
Livraison express
Délai de livraison estimé : 1 à 3 jours ouvrables
Livraison standard gratuite
Délai de livraison estimé : 2 à 8 jours ouvrables

Votre commande devrait arriver dans les huit jours ouvrables, selon votre emplacement et l'option d'expédition choisie à la caisse.

Pour suivre votre commande et consulter votre historique de commandes, connectez-vous simplement à votre compte à l'adresse renuar.com/account.

Connectez-vous à votre compte sur renuar.com/account pour consulter le statut et l'historique de votre commande.

Vous pouvez également suivre votre commande grâce aux e-mails envoyés par Renuar :

• Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception.
  
• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre e-mail contenant votre numéro de suivi.
  

Pour toute assistance supplémentaire concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse suivante : customerservice@renuar.com.

Ceci s'applique exclusivement aux achats en ligne. Les détaillants sont priés de contacter notre équipe du service clientèle.

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier les commandes aux boîtes postales.

Oui. Renuar offre la livraison express partout au Canada et aux États-Unis.

Les commandes express sont généralement livrées dans un délai d'un à trois jours ouvrables, selon la destination et les conditions du transporteur.

Nous sommes là pour vous aider. Contactez notre équipe du service client à l'adresse customerservice@renuar.com ou appelez-nous gratuitement au 1-888-397-0070.

Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez retourner la plupart des articles non utilisés, non portés, non lavés ou défectueux à Renuar.

Pour effectuer votre retour via le portail de retours Renuar :

1. Visitez le portail de retours Renuar et suivez les instructions.
   
2. Imprimez votre étiquette d'expédition de retour et votre facture de retour.
   
3. Emballez l'article ou les articles en toute sécurité dans leur état d'origine et incluez la facture de retour imprimée.
   
4. Collez l'étiquette d'expédition à l'extérieur du colis et envoyez-le nous.
   

Pour éviter les complications d'expédition, veuillez retirer ou couvrir complètement toute étiquette d'expédition ou de suivi précédente sur le colis.

Nous offrons les retours gratuits pour les commandes admissibles expédiées au Canada et aux États-Unis.

Veuillez noter :

• Tous les articles retournés de la même commande doivent être inclus dans une seule demande de retour.
• Les demandes de retour supplémentaires pour la même commande peuvent être soumises à des frais de traitement de 15 $.
• Les articles achetés auprès d'un détaillant Renuar indépendant ne sont pas admissibles et doivent être retournés directement au lieu d'achat initial.

Renuar accepte la plupart des articles éligibles, non utilisés, non portés, non lavés ou défectueux pour un retour.

Les articles suivants ne sont pas admissibles à un remboursement standard :

• Marchandises achetées avec un rabais de 30 % ou plus
• Marchandises marquées comme vente finale
• Articles achetés chez un détaillant
• Articles qui ont été portés, lavés, altérés, endommagés après la livraison, ou retournés sans leurs étiquettes d'origine
  
• Les articles en liquidation réduits de 60 % ou plus sont considérés comme des ventes finales. Le cas échéant, ils peuvent être admissibles à un échange pour une taille différente ou à un crédit en magasin.

Veuillez noter : Les articles achetés chez un détaillant Renuar indépendant doivent être retournés directement au lieu d'achat d'origine et sont soumis à la politique de retour de ce détaillant.

Oui. Renuar émettra un remboursement pour les retours acceptés et reçus dans les 30 jours suivant la livraison, accompagnés du reçu original ou d'une preuve d'achat valide.

Les remboursements approuvés seront émis selon le mode de paiement original.

Bien que votre retour puisse être traité plus rapidement, veuillez prévoir un délai allant jusqu'à deux semaines à compter de la date de réception de votre colis pour que le retour soit finalisé.

Une fois votre remboursement émis, votre banque ou votre fournisseur de services de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour que les fonds soient crédités sur votre compte.

Veuillez contacter notre équipe du service client si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre retour.

Oui. Veuillez contacter notre service client pour retourner ou échanger un article éligible reçu en cadeau dans les 30 jours suivant l'achat initial.

Veuillez fournir le numéro de commande ou le nom, l'adresse e-mail ou d'autres informations client associées à l'achat initial.

Les retours de cadeaux acceptés seront remboursés sous forme d'avoir Renuar une fois que la marchandise non utilisée, non portée et non lavée aura été reçue et inspectée.

Un reçu ou un numéro de commande valide est requis pour traiter le retour. Les articles achetés auprès d'un détaillant Renuar indépendant ne sont pas admissibles et doivent être retournés directement au lieu d'achat d'origine.

Nous sommes désolés que votre article soit arrivé endommagé.

Veuillez contacter notre service client dès que possible et nous fournir :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du dommage
• Des photos ou vidéos claires montrant le problème

Nous examinerons les informations et vous aiderons à déterminer la meilleure solution.

Nous vous recommandons de signaler les articles endommagés dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Signaler le problème rapidement nous aide à trouver une solution et, si nécessaire, à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Notre équipe du Service client examinera votre rapport dans les plus brefs délais.

Dans certains cas, nous pourrions vous demander des photos, des vidéos, des informations sur l'emballage ou d'autres détails supplémentaires. Nous travaillerons avec vous pour trouver la solution la plus appropriée.

Dans certains cas, l'article endommagé devra être retourné.

Notre équipe du Service client vous guidera tout au long du processus. Le cas échéant, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée ou rembourserons les frais d'expédition de retour admissibles.

Veuillez ne pas renvoyer un produit endommagé avant de nous contacter.

Si votre demande de produit endommagé est acceptée et que l'article est toujours disponible, nous serons heureux de vous envoyer un article de remplacement.

Si un article de remplacement n'est pas disponible, nous vous rembourserons selon le mode de paiement original.

Notre objectif est de traiter les réclamations pour dommages le plus rapidement possible.

Chaque situation étant unique, les délais de traitement peuvent varier en fonction de la nature des dommages, de la disponibilité des produits et de la nécessité d'une enquête par le transporteur maritime.

Un échange pourra être organisé si le produit endommagé est éligible et si un remplacement approprié est disponible.

Veuillez contacter notre Service Clientèle pour connaître les options disponibles.

Oui. Veuillez contacter notre service client et fournir les détails de la commande ou toute information disponible concernant l'achat initial.

Plus vous fournirez d'informations, plus il sera facile pour notre équipe de localiser la commande et de vous aider.

La couverture de la garantie peut varier en fonction du type de produit, de la nature du problème et des conditions de garantie applicables.

Veuillez-vous référer à la politique de garantie de Renuar ou contacter notre service clientèle pour confirmer si votre produit est couvert.

Nos options de paiement sont conçues pour protéger vos informations et vous offrir une expérience de paiement simple, sûre et fluide.

Vous avez des questions concernant votre commande, votre livraison ou un retour ? Contactez notre service client à customerservice@renuar.com ou appelez le 1-888-397-0070.